2. Plazos para solicitar cambios o devoluciones
- Las solicitudes de cambio o reembolso deben realizarse dentro de las primeras 48 horas hábiles después de recibir el pedido.
- La revisión y validación de la solicitud puede tardar hasta 3 días hábiles.
- El reembolso, si aplica, se procesará en un plazo máximo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago y la verificación del estado del producto.
- Una vez aprobado, te contactaremos para confirmar el cambio, reposición o reembolso parcial/total, según corresponda.
3. Productos con cambios o devoluciones permitidas
Puedes solicitar cambio o reembolso solo si el producto presenta:
- Defecto de fábrica, como:
- Fisuras, grietas o piezas sueltas detectadas al abrir el paquete (no causadas por transporte).
- Productos o herramientas que no funcionen desde el primer uso (usados correctamente).
- Partes mal ensambladas de fábrica.
- Productos vencidos o con fecha de caducidad ilegible al momento de la entrega.
- Daño por transporte, como:
- Empaque visiblemente maltratado.
- Producto roto, con fugas, derrames o piezas faltantes atribuibles al envío.
- Error en el surtido, cuando recibas un producto distinto al que ordenaste en modelo, color, presentación, tamaño o referencia.
- Defecto de fábrica, como:
4. Productos con cambios o devoluciones no permitidas
Por razones de higiene, seguridad, salud y normativa sanitaria, no aceptamos devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia en los siguientes productos, aun si están sin abrir o sin usar:
- Cosméticos para uñas (geles, esmaltes, acrílicos, líquidos, removedores, etc.).
- Tijeras, alicates, cortauñas, cuchillas para máquina, navajas, bisturís, pinzas y cualquier artículo punzocortante.
- Brochas, peines, cepillos, o cualquier herramienta de contacto corporal directo.
- Cualquier artículo de uso personal que, por su naturaleza, pueda comprometer la salud del cliente o del personal manipulador
- Productos adquiridos en oferta, liquidación o bajo condición de “venta final”
5. Condiciones generales para cambios o reembolsos
- El producto debe estar en las condiciones originales, con empaque intacto (excepto en productos con defecto o daño validado).
- No se aceptarán solicitudes sin evidencia clara (fotos y/o video).
- No se aceptan reclamos fuera del plazo de 48 horas posteriores a la entrega.
- No aplican cambios ni devoluciones si el daño fue ocasionado por mal uso, manipulación o instalación incorrecta por parte del cliente.
- El cliente cubre los costos de envío de la devolución, excepto en casos de error de nuestro equipo o productos defectuosos.
- No se aceptarán paquetes enviados “por cobrar”.
6. Procedimiento para solicitar cambio o reembolso
Para iniciar tu solicitud, envía un correo a infopolit con la siguiente información:
- Número de orden.
- Descripción clara del problema.
- Fotos y/o video que muestren el defecto, daño o error.
- Fecha y hora de recepción del producto.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
7. Aviso sobre productos punzocortantes y excluidos (para ficha de producto)
Importante:
Por razones de higiene, seguridad y normativas sanitarias, este producto no admite devoluciones ni cambios, incluso si está sellado y sin uso.
Al adquirirlo, aceptas expresamente esta condición.
Nota de seguridad: Por protección de nuestros clientes, no re-vendemos productos devueltos, por lo tanto, toda devolución aprobada representa una pérdida para nuestro negocio. Te pedimos revisar bien la descripción del producto y resolver cualquier duda antes de comprar.
⚠️ Nota importante
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta expresamente esta política de devoluciones y reembolsos. Te recomendamos leerla con atención antes de completar tu pedido.
8. Aceptación en el proceso de compra
Antes de agregar productos punzocortantes al carrito, se solicitará al cliente aceptar esta política mediante un aviso emergente que indica que dichos productos no admiten cambios ni devoluciones.
9. Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia, por favor contáctanos en [correo@tu-negocio.com] o al teléfono 833-429-70-26